En 2017, un cliente del Sultanato de Omán compró nuestro manipulador de soldadura y rotador de soldadura para soldar cilindros grandes. Después de que llegó la máquina, el cliente la instaló ellos mismos.

A finales de 2016, una empresa nacional se puso en contacto con nosotros de repente y nos dijo que su técnico estaba instalando las nuevas máquinas en la fábrica del cliente y que también había una máquina Zhouxiang que necesitaba mantenimiento urgente. Esto se debe a que el personal correspondiente renunció y el cliente perdió nuestra forma de contacto, por lo que no puede comunicarse con nosotros. Este técnico simplemente conocía nuestra empresa y ayudó al cliente a contactarnos.

Luego, durante la conversación con el cliente, supimos que ellos instalaban y usaban nuestra máquina al aire libre con una protección simple debido al límite de elevación en su fábrica, por lo que las piezas de la máquina siempre se mojaban y causaban problemas. Ahora tenían un pedido grande y necesitaban que nuestro ingeniero reparara la máquina de inmediato.

Pero se acercaba el momento de nuestro Festival de Año Nuevo, todos nuestros ingenieros estaban planeando regresar a su ciudad natal después de terminar el trabajo que tenían entre manos. Si fueron a Omán, significa que tendrán que pasar el festival en el extranjero. Al considerar el negocio del cliente, nuestro ingeniero acepta ir a ayudar al cliente.

Después de revisar las máquinas, nuestro ingeniero enumeró los repuestos que debían reemplazarse, luego entregamos los repuestos al cliente por DHL inmediatamente sin pago por adelantado, todas las piezas necesarias se reemplazaron en la máquina y se pusieron en funcionamiento correctamente. Nuestro ingeniero también capacitó al operador del cliente sobre cómo usar, mantener y proteger especialmente las máquinas para asegurarse de que no se vuelvan a romper debido a un uso incorrecto.

Ahora, los comentarios de los clientes indican que las máquinas están en uso normal y también finalizaron el nuevo pedido. Están bastante satisfechos con nuestro servicio postventa y compraron máquinas nuevas en 2017.