En el año 2017, un agente vietnamita encargó a nuestra empresa dos juegos de máquina soldadora de doble columna SXBH20. Este agente nos ha comprado muchas máquinas y está bastante satisfecho con nuestros productos.

El agente nos dijo que el cliente necesitaba la máquina con bastante urgencia, por lo que decidimos entregar primero una máquina terminada, otra todavía estaba en producción, así que conseguiremos tiempo para ellas. Cuando la segunda máquina estuvo lista, reservamos el barco para el cliente de inmediato y planeamos cargar el contenedor el segundo día. Pero el agente nos informó de repente que el cliente solicitó cambiar la longitud del riel guía de 18 ma 25 m. Entonces sabemos que cuando firmaron este contrato, no mencionaron estos detalles, pero cuando el cliente preparó la base de acuerdo con nuestro dibujo, descubrieron que esta longitud no podía satisfacer su solicitud de producción, por lo que nos pidieron que cambiáramos el riel de ambas máquinas. longitud (incluida la primera máquina entregada). Nos pidieron que enviáramos los cables nuevos de la primera máquina con la segunda máquina.

Pero normalmente estos cables de longitud especial eran pedidos especiales, según nuestra experiencia, tomará aproximadamente un día hacer 2 juegos de estos cables agrandados, pero ahora el tiempo casi estaba fuera de servicio y la máquina se cargará en el contenedor mañana. No tuvimos tiempo de cambiar. Teniendo en cuenta esta difícil condición, sugerimos al agente que retrase el envío. Pero el agente nos informó que el usuario final realmente necesita estas máquinas con urgencia y prometieron entregar este pedido a tiempo, lo que no afectará el plan de programación del cliente. Si ahora se retrasa el envío, el agente perderá la confianza del cliente y podrá pagar alguna penalización debido al retraso en la entrega. Después de consultar, para proteger las ganancias del agente y del cliente, informamos a los trabajadores del taller eléctrico que trabajaran turnos adicionales para terminar estos cables. Después de una noche de trabajo, finalmente hasta las 5:00 de la mañana, nuestros trabajadores terminaron estos cables. Esperaron a que nuestra fábrica comenzara a funcionar, y otros trabajadores del contenedor de carga colocaron estos cables en el contenedor, luego pudieron descansar su corazón y regresaron a casa.

Nuestro agente admiraba mucho el espíritu profesional de nuestro personal y apreciaba mucho que cumpliéramos nuestra promesa con el usuario final. Aunque en el proceso de compra, la calidad de la máquina y el servicio posventa son lo más importante, cumplir la promesa con el cliente también es importante.